『薬局のための接遇研修』
薬局にとって接遇は最も大切な要素です
医療は患者様の身体だけを治療する仕事ではなく、患者様の心を健康にする仕事です。薬局においても、処方せんの薬を調剤して渡すだけが仕事ではありません。薬を通して、患者様の心を満たし、安心感を与えることこそ本来の仕事のはずです。薬局にとって接遇は最も大切な 要素です。
コンサルタントが貴社にお伺いして研修講師を担当します
【接遇研修カリキュラム例】
| 研修内容 | １．心理学の基本を学ぶ （１）ラポールを掛けるための３要素 （２）ゴールデンルールの理解 （３）メラビアンの法則の実践 （４）ホスピタリティの３段階 （５）患者様のタイプ別応対法 ２．調剤薬局の接遇１０ポイント （１）接遇の大切さを理解しましょう （２）患者様と目を合わせてお話ししましょう （３）コミュニケーションには３つの要素があります （４）患者様の気持ちを考えた質問をしましょう （５）患者様の話を誠心誠意、聴くことが大切です （６）患者様のペースに合わせてお話ししましょう （７）患者様と同じ言葉をそのまま繰り返しましょう （８）患者様に、はっきり、わかりやすく伝えましょう （９）患者様とのイメージギャップをなくしましょう （10）患者様には未来志向でお話ししましょう |
| 訓練 | 薬局側と患者様に分かれてのロールプレイング |
| 研修時間 | ２～３時間程度 |
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調剤薬局コンサルタント
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