調剤薬局接遇アドバイス－薬剤師にとって最も大切なこと

調剤薬局接遇アドバイス

医療とは身体を治療すると共に、心を治療する仕事です。調剤もお薬をご提供 するだけではなく、真心をご提供する気持ちが大切です。ここで重要なことは、 患者様という抽象的な人がいるわけではなく、目の前にいる人は、一人ひとり 違った個性を持った人であるということです。個々の患者様の気持ちをよく考え て、その人に適した接遇を考えなければなりません。心理学を踏まえて、接遇 を学びましょう。

薬剤師にとって最も大切なこと

薬剤師にとって最も大切なことである「接遇」についてアドバイスしたいと思います。

調剤薬局接遇アドバイス１｜接遇の大切さを理解しましょう

調剤薬局の薬剤師にとって、患者様に接することを表現するには、接客よりも接遇が最適な言葉であると思います。最初に、接遇とは何かについて、丁寧にご説明します。接遇の本質的な意味をご理解いただければと思います。

調剤薬局の接遇アドバイスにおける、「接遇の大切さを理解しましょう」につきましては、下記のページをご覧ください。

調剤薬局接遇アドバイス２｜コミュニケーションには３つの要素があります

接遇は心理学にもとづいて組み立てることが大切です。接遇におけるコミュニケーションには３つの要素があります。それは何でしょうか？コミュニケーションはとても大切です。コミュニケーションこそが、信頼関係のベースとなるからです。

調剤薬局の接遇アドバイスにおける、「コミュニケーションには3つの要素があります」につきましては、下記のページをご覧ください。

調剤薬局接遇アドバイス３｜患者様の話を誠心誠意、聴くことが大切です

調剤をお渡しするときに、薬の説明をしなければと意気込むと思います。しかし、ご説明する前にやるべきことがあります。それは、患者様のお話を誠心誠意、聴くことです。まず、お話しを聴いて、それを踏まえてご説明しましょう。

調剤薬局の接遇アドバイスにおける、「患者様の話を誠心誠意、聴くことが大切です」につきましては、下記のページをご覧ください。

調剤薬局接遇アドバイス４｜患者様と同じ言葉を繰り返しましょう

患者様と会話をするときに、できるだけ患者様が話した言葉を、同じ言葉を使って繰り返すようにしてみましょう。自分が使った言葉と同じ言葉を使って話してもらうと安心感が増すからです。でも、わざとらしくならないようには注意してください。

調剤薬局の接遇アドバイスにおける、「患者様と同じ言葉を繰り返しましょう」につきましては、下記のページをご覧ください。

調剤薬局接遇アドバイス５｜患者様とのイメージギャップをなくしましょう

２人で同じ言葉を使って会話していても、それぞれが別々のイメージを思い浮かべているときがあります。それをイメージギャップと言います。患者様とお話しするときは、イメージギャップが生じないように、言葉の意味を細かく確認をするようにしましょう。

調剤薬局の接遇アドバイスにおける、「患者様とのイメージギャップをなくしましょう」につきましては、下記のページをご覧ください。

接遇は、薬剤師にとって最も大切なことなので、ぜひ接遇の本質を理解して、患者様に接するようにしてください。