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調剤薬局のための接遇研修  株式会社アクティブ・コンサルティング

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『調剤薬局のための接遇研修』

〜心理学に基づいて患者様の期待にお応えする〜

■ 調剤薬局にとって接遇は最も大切な要素です

医療は患者様の身体だけを治療する仕事ではなく、患者様の心を健康にする仕事です。調剤薬局 においても、処方せんの薬を調剤して渡すだけが仕事ではありません。薬を通して、患者様の心 を満たし、安心感を与えることこそ本来の仕事のはずです。調剤薬局にとって接遇は最も大切な 要素です。

■ 貴社の研修会にご利用下さい。コンサルタントが
     お伺いして研修いたします。

研修内容 1.心理学の基本を学ぶ
    (1)ラポールを掛けるための3要素
    (2)ゴールデンルールの理解
    (3)メラビアンの法則の実践
    (4)ホスピタリティの3段階
    (5)患者様のタイプ別応対法
2.調剤薬局の接遇10ポイント
    (1)接遇の大切さを理解しましょう
    (2)患者様と目を合わせてお話ししましょう
    (3)コミュニケーションには3つの要素があります
    (4)患者様の気持ちを考えた質問をしましょう
    (5)患者様の話を誠心誠意、聴くことが大切です
    (6)患者様のペースに合わせてお話ししましょう
    (7)患者様と同じ言葉をそのまま繰り返しましょう
    (8)患者様に、はっきり、わかりやすく伝えましょう
    (9)患者様とのイメージギャップをなくしましょう
    (10)患者様には未来志向でお話ししましょう
訓練 調剤薬局側と患者様に分かれてのロールプレイング
研修時間 4時間程度
お問合せ先 講師スケジュールや研修料金についてのお問合せは
下記にお願いいたします。

ドラッグストアの接客研修のカリキュラムも、別途にご用意しております。さらに、 上記以外にも、貴社のニーズに応じたテーマで開催が可能です。ご希望のテーマが ありましたら、当社までお気軽にご相談下さい。


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