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接遇アドバイス6

■ 患者様のペースに合わせてお話ししましょう

患者様は、あなたの話す言葉が耳に入っていたとしても、 あなたに対して好感を持っているか、持っていないかで、 その言葉の理解力や信頼度は大きく異なります。

それでは、どうすれば好感を持って、聴いていただけるの でしょうか。答えは簡単で、人間は自分のペースに合わせ てくれる人に好感を持ち、信頼をするのです。

したがって、あなたは患者様の話すスピードや声の大きさ 声の高さ、言葉遣い、仕草や身振り、手振りなどを、できる 限りまねて、合わせてみることです。

これを心理学で、ペーシングと言います。ペーシングを行 うためには、観察力が必要です。ただし、あまり露骨に相 手のまねをすると、返って嫌われるので、さりげなく相手 に気づかれないように合わせることが大切です。

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