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接遇アドバイス4

■ 患者様の気持ちを考えた質問をしましょう

コミュニケーションは質問から始まります。こちらの聞き たいことだけを質問するならば、警察の尋問のような形式 でも構わないのですが、これでは相手は追い詰められてい くような圧迫感があり、嫌な気持ちになってしまいます。

質問には「食欲はありますか、ありませんか」などのよう に、答えを絞り込んでいくクローズ型質問と、「最近は、ど のようなものをよく召し上がっていますか」などのように、 自由に答えられるオープン型質問があります。オープン型の ほうが、圧迫感は少ないですよね。

2つのスタイルの質問は、状況に応じて使い分ければよい のですが、クローズ型の質問を連続すると、患者様は不 快に感じるということは、覚えておいて下さい。

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