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接遇アドバイス3

■ コミュニケーションには3つの要素があります

人は一人では生きていけません。たくさんの人が支えあっ て、社会を構成しているのです。人はお互いに誰かの助け を必要としています。まして、病気になったり、怪我をして いる人は、どんなにか心細い思いをしているのでしょう。

患者様には、私達から積極的にコミュニケーションを図る ことが大切です。コミュニケーションを構成する要素には 3つあります。@質問すること A聴くこと B伝えること です。この順番をよく覚えておいて下さい。

私達は、仕事上で患者様に伝えなければならないことが あります。でも、一方的に話しても、相手に聴く気持ちが なければ、伝わりません。3つの順番を守って、患者様と コミュニケーションを取ることが大切です。

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