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接遇アドバイス2

■ 患者様と目を合わせてお話ししましょう

日本には古来より、「目は口ほどに物を言う」という言葉が あります。これは、敢えて口で言わなくても、目を見れば、 言いたいことが分かるとか、言葉を聞くよりも目を見たほう が本心が分かるという意味です。

昔から、目を見ることの重要性が語り継がれてきたのです。 心理学では、アイ・コンタクトという言葉が使われています。 これは、直訳すると目で接触する、つまり、相手の目を見て 会話するという意味です。

当たり前のことですが、薬剤師も患者様ときちんと目を合わ せて、お話ししましょう。問題は、目を通した心の中です。 患者様を気遣う気持ち、あなたの元気で明るい気持ち、この ような思いが、患者様と目を合わせることで、相手に伝わる ことが大切です。これによりあなたへの信頼が高まるのです。

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