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医療とは身体を治療すると共に、心を治療する仕事です。調剤もお薬をご提供 するだけではなく、真心をご提供する気持ちが大切です。ここで重要なことは、 患者様という抽象的な人がいるわけではなく、目の前にいる人は、一人ひとり 違った個性を持った人であるということです。個々の患者様の気持ちをよく考え て、その人に適した接遇を考えなければなりません。心理学を踏まえて、接遇 を学びましょう。

接遇の大切さを理解しましょう

患者様と目を合わせてお話ししましょう

コミュニケーションには3つの要素があります

患者様の気持ちを考えた質問をしましょう

患者様の話を誠心誠意、聴くことが大切です

患者様のペースに合わせてお話ししましょう

患者様と同じ言葉をそのまま繰り返しましょう

患者様に、はっきり、わかりやすく伝えましょう

患者様とのイメージギャップをなくしましょう

患者様には未来志向でお話ししましょう

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医療関係者にとって、患者様との接遇は、極めて大切な
仕事です。各項目によく目を通して、患者様との良好な
関係を築いて下さい。


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〒103-0023 東京都中央区日本橋本町3-3-6 ワカ末ビル7階
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