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売上高の改善

調剤薬局は、薬価が決められているために、他の業種のように価格 競争で売上を伸ばすということはありません。逆にいえば、価格で 顧客を取られるということもないのです。それにもかかわらず、売上 高が減少するというのは、外に問題があるのではなく、自らの中に問題が あると考えるべきです。

■ なぜ売上高が減少したのか

一般に、売上高は客単価×客数で決まります。調剤薬局における売上高は 処方箋1枚当たりの単価×処方箋枚数ということになります。単価に関しては 薬価引下げを別にすると、どのような科目の医療機関から処方箋を受けるかが 最大の要因です。これはこれで対策を打たなければなりませんが、最も重要な 課題は、客数すなわち患者様の数を増やすことです。

■ どのように改善したらよいのでしょうか

患者様の数を増やすための方法は、2つです。1つは新規の患者様の獲得を することです。これを実現するためには、広告宣伝やPR活動が必要です。 そして、さらに重要なのは、リピート客を増やして固定化することです。 売上高が減少する薬局は、往々にして、患者様のためと誤解しながら、自己 満足の対応に終始していることが多いのです。
これではいけません。 患者様が調剤薬局に対して何を望んでいるかを正確に把握して、それにできる 限りの対応をすることが大切です。




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